官方报价 40 元配件被收 150 元？格力回应称已退款并召回涉事师傅停岗培训

一位重庆市民马先生反映，他家空调导风板出现故障，通过官方渠道联系了格力售后上门维修。维修人员检查后告知电机损坏，配件费用为 150 元，加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生当时多次要求查看官方价格清单，但维修人员均称未携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已开始，马先生先支付了费用，并要求师傅事后通过微信提供官方报价明细。

事后，马先生在网上查询发现，同型号电机配件的市场价格通常在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价相差甚远，于是对收费提出了质疑。

当天下午，格力售后人员致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是 40 元，多收了 110 元会退还给你”。但马先生对此解释不接受，表示维修师傅现场并未出示任何单据，“根本就没看到他看什么单子”。之后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示配件为电机，单价 40 元，小写金额为“¥40.0”，但合计金额大写却填写为“壹佰伍拾元整”。

格力工作人员对此回应称，经核查，涉事维修师傅当天早上从库房领取了多张出库单，包括电机，因单据较多，将另一位用户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价失误。关于现场未出示单据的原因，工作人员解释称因下雨，师傅未将纸质单据带到用户家中。

售后中心工作人员进一步说明，涉事维修师傅是新入职员工，虽然接受过培训，但对流程还不够熟悉，目前已被暂停接单，将由技术部重新培训，合格后才能上岗。同时，公司技术部已召开紧急会议，对所有维修师傅进行再培训，以防止类似事件再次发生。

此外，格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后提出全额退还 240 元，但他未接受，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元费用已退还给马先生。